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近日，湖南省交通運(yùn)輸工會(huì)對(duì)2022年度湖南省交通運(yùn)輸行業(yè)“芙蓉標(biāo)兵崗”“芙蓉百崗明星”予以表彰。常德市公共交通有限責(zé)任公司客服中心榮獲“芙蓉標(biāo)兵崗”，工會(huì)辦主任艾蓉榮獲“芙蓉百崗明星”榮譽(yù)稱號(hào)。

建功新時(shí)代，芙蓉綻三湘

下面讓我們一睹常德公交“芙蓉花”的風(fēng)采吧！

 芙蓉標(biāo)兵崗——常德市公共交通有限責(zé)任公司客服中心

常德公交公司客服中心是從事受理乘客來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)上留言等信息的窗口服務(wù)部門(mén)?？头行默F(xiàn)有6名工作人員，實(shí)施全年無(wú)休輪崗制度，她們用真誠(chéng)和熱情感動(dòng)和溫暖每一位乘客，以高度的工作責(zé)任感為公司樹(shù)立了良好的對(duì)外客服形象。

為提升與乘客的溝通能力，客服中心不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)語(yǔ)言藝術(shù)和溝通能力的學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)范圍、乘客需求、信息咨詢進(jìn)行提煉、模擬和擴(kuò)充，形成客服中心的知識(shí)庫(kù)。她們集思廣義，廣泛收集資料，編輯了《營(yíng)運(yùn)車輛安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用手冊(cè)》進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，以此提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

客服中心始終秉持“文明規(guī)范 、認(rèn)真受理、精準(zhǔn)回答、靈活處理、及時(shí)回報(bào)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，認(rèn)真受理各類咨詢、建議、投訴、求助等信息，想乘客所想，急乘客所難，多次幫助乘客尋回遺失在車廂的物品，總計(jì)為乘客挽回百萬(wàn)元的損失，贏得廣大市民的高度好評(píng)。

只有乘客滿意了，客服服務(wù)的工作才能算完成?？头行囊蕴岣叻?wù)質(zhì)量為宗旨，以乘客滿意為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，進(jìn)一步提升客服工作人員的工作效率和專業(yè)素質(zhì)，全力做到各類平臺(tái)處理回復(fù)率達(dá)100%，乘客訴求回復(fù)率達(dá)100%，乘客回復(fù)滿意率達(dá)100%，實(shí)實(shí)在在地為乘客排憂解難。

芙蓉百崗明星——常德市公共交通有限責(zé)任公司工會(huì)辦主任艾蓉

在常德公交公司有這么一位心存善意、待人善良、愛(ài)行善事的女同志。工作十幾年來(lái)，她是解群眾之難的點(diǎn)燈者，每名病危和困難職工的心中，都銘記著她發(fā)出募捐倡議的愛(ài)心舉動(dòng)；她是辦群眾之急的實(shí)干家，每份貧困山區(qū)滯銷的農(nóng)產(chǎn)品上，都傾注著她奔波的辛勞汗水；她也是幫群眾之需的娘家人，每名公交員工的腦海里，都鐫刻著她關(guān)愛(ài)員工的忙碌身影。

工會(huì)辦作為扶貧牽頭部門(mén)，艾蓉一直堅(jiān)持落實(shí)扶貧攻堅(jiān)各項(xiàng)工作任務(wù)。2019年至今，她牽頭組織幫扶人員先后20余次赴石門(mén)點(diǎn)村開(kāi)展“一對(duì)一”精準(zhǔn)扶貧結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，通過(guò)走訪慰問(wèn)深入了解貧困戶的困難，為他們出謀劃策，并送去了生產(chǎn)物資及慰問(wèn)款。期間，她善思敢為，組織公司各幫扶人員創(chuàng)新開(kāi)展了“消費(fèi)扶貧 以購(gòu)代捐”精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)。在她的努力下，農(nóng)副產(chǎn)品由滯銷變成了直銷，貧困群眾的焦心變?yōu)榱伺?，真正讓脫貧攻?jiān)工作實(shí)現(xiàn)了從一次性“輸血”向持續(xù)性“造血”的轉(zhuǎn)變。

作為一名共產(chǎn)黨員，艾蓉始終銘記自己的初心和使命，經(jīng)常深入一線了解職工生活情況，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題和難處。每年春節(jié)期間，她積極開(kāi)展對(duì)公司離、退休老領(lǐng)導(dǎo)、勞模、困難職工等群體的走訪慰問(wèn)。2018年以來(lái)，她牽頭組織了公司各種文體活動(dòng)及志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富了公交職工的業(yè)余文化生活，提升了職工為企奉獻(xiàn)、為企擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感和使命感，進(jìn)一步提升了工會(huì)影響力和職工的集體榮譽(yù)感。