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為切實(shí)做好公交熱線服務(wù)工作，提升熱線辦理質(zhì)量，連日來，常德公交公司客服中心到各分公司開展半年投訴情況分析及市長(zhǎng)熱線工單處理情況交流。

現(xiàn)場(chǎng)，客服中心工作人員總結(jié)了各分公司半年來的投訴情況，并對(duì)市長(zhǎng)熱線工單的熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行分析交流，對(duì)日常服務(wù)管理方法進(jìn)行討論。根據(jù)目前市長(zhǎng)熱線辦提升辦理質(zhì)量的工作要求，客服中心總結(jié)一是要提高認(rèn)識(shí)，對(duì)于市民反映公交車的服務(wù)情況要認(rèn)真對(duì)待及時(shí)處理；二是本著為民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真傾聽市民的聲音，把市民滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)；三要開展上線檢查工作，重點(diǎn)落實(shí)熱點(diǎn)問題的解決；四是加強(qiáng)工作交流溝通，形成部門聯(lián)動(dòng)，努力降低被投訴概率，提升市民滿意度。

今后，客服中心將持續(xù)與各部門、分公司開展情況分析的交流，及時(shí)將市民對(duì)公交出行的所期所盼進(jìn)行反饋，協(xié)同解決，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)整頓，切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和工作效能，助推清廉公交建設(shè)和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。