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3月12日上午，公交公司客服中心在公交總站開展“駕駛員直通熱線服務(wù)日”活動(dòng)，面對(duì)面與駕駛員進(jìn)行交流溝通，聽取駕駛員目前的服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)心理以及在日常運(yùn)營(yíng)工作中存在困難和相關(guān)建議。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，駕駛員對(duì)安全行車、增收節(jié)支、線路管理、星級(jí)考核等工作談想法，提建議；對(duì)乘車服務(wù)工作中的盲點(diǎn)、技巧、服務(wù)心理和工作人員進(jìn)行了討論交流。工作人員則向駕駛員征求了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)開展方式及內(nèi)容、課時(shí)等方面的意見。同在現(xiàn)場(chǎng)侯車的不少市民也來(lái)到咨詢臺(tái)前，詢問(wèn)公交線路的走向、運(yùn)營(yíng)時(shí)間和公交卡業(yè)務(wù)辦理流程等，工作人員均現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)解答，并為市民們發(fā)放了《文明乘車倡議書》《公交網(wǎng)上充值服務(wù)指南》等宣傳資料。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次活動(dòng)共解答各類咨詢、建議（訴求）46個(gè)，熱線來(lái)電27個(gè)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能的回復(fù)問(wèn)題，客服中心將及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門跟進(jìn)落實(shí)。

此次活動(dòng)的成功開展，拉近了公司與駕駛員的距離，發(fā)揮了客服中心聯(lián)系一線的橋梁紐帶作用，受到了廣大乘客和駕駛員的關(guān)注與認(rèn)可。