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為進一步筑牢公交安全運營堅固防線，確保人民群眾安全出行，自2020年7月份開始，市公交公司組織開展駕駛員全員大走訪行動。此次大走訪行動以“全覆蓋、全排查、全化解”為總目標(biāo)，旨在廣泛聽取駕駛員及家屬的心聲，化解排除影響安全行車的各類矛盾隱患，同時切實解決困難駕駛員群體的家庭生活實際困難，進一步搭建起公司與駕駛員家庭的暖心橋梁。 

1.您有困難 我們?nèi)头?/span>

人間有大愛，真情暖人心。7月25日下午，公交駕駛員富師傅家里來了一群“特殊的客人”，原來是公司班子成員帶領(lǐng)分公司管理人員來到了富師傅家中，他們圍著富師傅一家拉家常、談心聲、聽建議，了解一家老小的生活、工作情況。這僅僅是常德公交大走訪行動的一個縮影。

富師傅的母親因病臥床生活不能自理，需長期陪護照料。先前富師傅雇請了保姆照料過母親數(shù)月時間，但高昂的雇傭費讓富師傅打消了繼續(xù)雇請的念頭，此后每天為母親穿衣梳頭、端水喂飯、打針吃藥便成了富師傅的必修課。繁忙的工作、母親的病體、窘迫的家境讓富師傅疲于奔命，心力交瘁。了解到情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)立即與分公司管理人員現(xiàn)場修訂了線路排班計劃，合理安排出了富師傅在午間（晚間）待班期回家照料母親用藥、用餐時間，解決了母子倆面臨的最迫切困難。公司領(lǐng)導(dǎo)還要求分公司定期開展“師傅幫師傅 關(guān)愛送進家”活動，積極組織各線路駕駛員及管理人員到富師傅家中進行實地幫扶，盡最大努力幫助其渡過難關(guān)。

在交談過程中，富師傅母親得知兒子平時工作積極，尤其在乘車服務(wù)工作上熱心周到，得到了許多老年乘客的夸贊時，老人高興地說：“兒子不僅在家里能孝順老人，還把敬老、愛老美德帶到了公交車上，我感到非常欣慰和自豪！”

2.您有心結(jié) 我們傾心化解

“真不好意思，不知道你們會來，家里都沒怎么收拾，讓你們見笑了?！?月21日下午，駕駛員林師傅握住前來走訪的公司領(lǐng)導(dǎo)手時拘謹(jǐn)?shù)卣f道。

林師傅一直在市城區(qū)最繁忙的公交線上就職，每天完成繁重的營運工作后，還要趕回家照料患病臥床的愛人。日復(fù)一日的奔波勞累和愛人的病情讓林師傅身心俱疲，苦不堪言，個人情緒因此受到了較大影響，自己對未來的生活也很消極。了解到情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)囑咐林師傅一定要放下思想包袱，不能因負(fù)面情緒影響到車輛安全營運。同時鼓勵林師傅要對生活和未來樹立信心，積極陪護愛人進行治療，公司會在工作、生活中給予他們夫妻倆最大的幫助和支持。走訪結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)還為林師傅贈送了《陽光心態(tài)》勵志書籍，鼓勵其保持樂觀向上的良好心態(tài)。7月22日，公司工會辦又邀請有資質(zhì)的心理咨詢師對林師傅進行一對一身心健康專業(yè)輔導(dǎo)。針對林師傅工作任務(wù)重、壓力大等實際情況，心理咨詢師向其詳細(xì)講解了駕駛員常見職業(yè)病預(yù)防和保健知識，悉心傳授了壓力、煩惱的應(yīng)對和排解方法，進一步提升了林師傅自我調(diào)適和減壓抗壓能力。

“感謝公司的關(guān)懷與幫助，我一定會調(diào)整好心態(tài)，陪伴愛人一起戰(zhàn)勝病魔?！绷謳煾等f分感激地說道。

3.您有建議 我們積極采納

房屋內(nèi)老式的地板磚被擦得锃光瓦亮，沙發(fā)、茶幾、桌椅也打理得一塵不染，飄窗外數(shù)盆茁壯成長的綠植更透露出房屋主人對生活的熱愛和憧憬。7月28日上午，當(dāng)公司班子成員和分公司管理人員來到駕駛員涂師傅家里時，不禁對家中素雅整潔的環(huán)境交口稱贊。

涂師傅安全行車已達(dá)四十多萬公里，在長年保證安全運營的同時，他還以整潔溫馨的車廂環(huán)境和貼心優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)贏得了乘客們的一致好評。在涂師傅家中走訪時，公司領(lǐng)導(dǎo)了解到涂師傅所在線路公交車在終點站調(diào)頭時易引發(fā)交通事故的情況后，立即與分公司管理人員前往實地進行了查勘，現(xiàn)場制訂出了線路改行方案并組織實施，消除了車輛運營存在的安全隱患。走訪結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)還鼓勵涂師傅繼續(xù)保持優(yōu)良作風(fēng)，在日常營運和乘車服務(wù)工作中作表率、當(dāng)模范，并積極為公司發(fā)展和線路管理建言獻(xiàn)策。

“讓老百姓安全乘車出行是我們公交駕駛員的職責(zé)，公司能積極采納我的建議，是對我工作的最大支持與肯定，我一定繼續(xù)干好本職工作，不辜負(fù)公司對我的期望?！蓖繋煾嫡f道。

據(jù)統(tǒng)計，此次大走訪行動共計收集到各線路駕駛員的建議（意見）321條，涵蓋了“主營增收節(jié)支”“線路調(diào)整延伸”“行車隱患排除”“車組管理增效”“乘車服務(wù)優(yōu)化”等內(nèi)容。公交公司將堅持“目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向”有機統(tǒng)一，以實現(xiàn)“運營增效、服務(wù)增優(yōu)、線路增收、管理增能”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，全面推進駕駛員建議（意見）辦理工作。

結(jié)束語：

一次次叩開受訪者的家門、一句句暖心關(guān)切的話語、一項項精準(zhǔn)措施的實行、一個個問題隱患的化解，切切實實讓廣大駕駛員們感受到了公司的溫暖和關(guān)懷，他們對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和榮譽感也進一步增強。目前大走訪行動仍在進行中，常德公交公司將繼續(xù)以“全覆蓋、全排查、全化解”為總目標(biāo)，做深做實駕駛員的個人思想及家庭情況摸排工作，切實把影響安全行車的一切隱患（問題）化解消除，合力在企業(yè)與員工家庭之間編織起一張“安全行車網(wǎng)”，全力確保廣大市民安全乘車出行。

注：因牽涉到個人隱私，故隱去上述駕駛員真實姓名，用化名代替。