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?為進(jìn)一步提升公交駕駛員專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,4月15日,市公交公司組織開(kāi)展了2019年駕駛員安全行車(chē)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

據(jù)悉，本次培訓(xùn)會(huì)將開(kāi)辦5場(chǎng)，有近700名駕駛員參加培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋安全行車(chē)、規(guī)范服務(wù)、火災(zāi)應(yīng)急處置、車(chē)載機(jī)故障排查、乘車(chē)支付方式教學(xué)、典型車(chē)輛事故和投訴事件案例分析講解等內(nèi)容。為使培訓(xùn)內(nèi)容豐富新穎，公司客服中心管理人員還利用ＰＰＴ投影對(duì)駕駛?cè)藛T日常不規(guī)范行為及典型投訴事件進(jìn)行了剖析，并播放了相關(guān)案例及規(guī)范服務(wù)教學(xué)視頻。同時(shí)，為確保培訓(xùn)效果，公司還對(duì)全體參培駕駛員進(jìn)行了理論考試，做到了全員參加、全員測(cè)評(píng)、全員合格。

通過(guò)此次培訓(xùn)，公司駕駛員們真正懂得只有不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，才能滿(mǎn)足社會(huì)公眾對(duì)公交服務(wù)的高品質(zhì)需求。只有嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)制度，進(jìn)一步提高安全行車(chē)意識(shí)及應(yīng)急處置技能，才能真正打造出人民滿(mǎn)意、政府放心的優(yōu)質(zhì)公交。